HUB - Das Kundenportal von Heidelberg Materials Beton

1. Wie melde ich mich erstmalig an?

• Sie haben noch keinen HConnect Account und wurden durch eine/n Vertriebsmitarbeiter/in per E-Mail eingeladen: In dieser E-Mail befindet sich ein Anmeldelink und ein Passwort. Bitte klicken Sie auf den Link in der Mail und loggen Sie sich mit dem dazugehörigen Passwort ein. Danach werden Sie gebeten, das Passwort zu ändern. Nun können Sie HUB nutzen.
• Sie besitzen bereits einen HConnect Account: Gehen Sie auf https://hub.heidelbergmaterials.de und melden Sie sich mit Ihren Log-in-Daten an, welche Sie auch für OnSite nutzen.

2. Wie setze ich mein Passwort zurück? / Wie ändere ich mein Passwort?

Klicken Sie auf „Passwort vergessen". Sie erhalten ein neues Passwort per E-Mail und folgen den darin angegebenen Anweisungen.

3. Wenn ich mich anmelde, erscheint „Mit Ihrer E-Mail-Adresse wurde bereits ein Account angelegt“.

In diesem Fall wurde diese E-Mail bereits zum Erstellen eines HConnect Accounts verwendet. Es stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

• Sie klicken auf "Passwort vergessen" und erhalten einen neuen Einladungslink per E-Mail, um auf Ihren Account zuzugreifen.
• Bitte klicken Sie "Zugang anfordern" und verwenden eine andere E-Mail-Adresse.

4. Wenn ich mich anmelde, erscheint „Passwort/E-Mail nicht korrekt“.

Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Kombination aus E-Mail und Passwort eingeben. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, klicken Sie auf „Passwort vergessen" und folgen der Beschreibung.

5. Ich kann in meinem Browser nicht auf die URL von HUB zugreifen.

Bitte lassen Sie folgende Links von Ihrer IT freischalten:

• https://hub.heidelbergmaterials.de/overview
• https://hub.heidelbergmaterials.de/orders

6. Welcher Browser wird für HUB empfohlen?

• Edge
• Firefox
• Google Chrome
• Achtung: Der Internet Explorer wird nicht unterstützt. Hier funktioniert HUB möglicherweise nicht!

1. Wie melde ich einen Fehler im System?

Wenn Sie bei der Nutzung von HUB auf einen Fehler stoßen, senden Sie bitte die folgenden Angaben an beton.onlineservices@heidelbergmaterials.com.

• Screenshot des Problems
• Beschreibung des Fehlers
• E-Mail und Kundenkontonummer
• Bestellnummer, die mit dem Fehler verbunden ist
• Typ des verwendeten Browsers, z. B. Google Chrome
• Version von HUB, d.h. Version HUB 2.85 (finden Sie in der Fußzeile der Seite)

2. Wie kann ich Vorschläge für neue Funktionen einreichen?

Senden Sie alle neuen Funktionswünsche per E-Mail an beton.onlineservices@heidelbergmaterials.com.

3. Wie kann ich herausfinden, welche Version ich verwende?

Sie finden die Versionsnummer in der Fußzeile von HUB neben dem Haftungsausschluss und den Nutzungsbedingungen.
 

1. Woher kommen die Informationen in der Ansicht „Bestellungen und Lieferungen"?

Die Informationen, die in der Ansicht „Bestellungen und Lieferungen" angezeigt werden, werden 1:1 aus dem Heidelberg Materials ERP-System gezogen.

2. Ich vermisse einen Auftrag, der bereits eingeplant ist.

Alle Aufträge aus dem ERP-System werden in HUB angezeigt. Wenn ein Auftrag fehlt, überprüfen Sie bitte noch einmal gemeinsam mit der Disposition, ob der Auftrag korrekt ins Heidelberg Materials ERP-System übernommen wurde. Es kann einige Sekunden dauern, bis ein Auftrag auftaucht, in diesem Fall sehen Sie ein Banner mit Ihren Bestellinformationen.

3. Die angezeigten Auftragsdaten (z.B. Menge) sind nicht korrekt.

Die Daten werden direkt aus dem ERP-System gezogen. Wenn Informationen nicht korrekt sein sollten, kontaktieren Sie bitte die Disposition, um die Bestellinformationen zu klären.

3. Wenn ich auf einen Auftrag klicke, passiert nichts.

Wenn Sie einen Auftrag in der Liste anklicken, wird Ihnen in der Regel die Liste der zugehörigen Lieferungen und Lieferscheine angezeigt (sofern die Beladung begonnen hat und der Status auf „aktiv" gewechselt ist). Wenn der Auftrag in der Zukunft liegt, gibt es noch keine zugehörigen Lieferungen.

4. Kann ich meine Aufträge nach Standorten sortieren?

Derzeit ist es nur möglich, Aufträge nach Datum zu sortieren. Um alle Aufträge für einen bestimmten Standort anzuzeigen, können Sie den Filter „Zielort" verwenden.

5. Warum sehe ich so viele Standorte im Dropdown-Feld „Zielorte"?

Der Dropdown-Filter zeigt Ihnen alle Warenempfänger (Werke) an, die dem Nutzer von uns zugewiesen wurden. Er umfasst u.a. auch Werke, für die Sie noch nicht aktiv über HUB bestellt haben. Er ist nicht auf Betriebe mit laufenden oder anstehenden Aufträgen beschränkt, da Sie in der Historie zurückgehen können, um Daten einzusehen.

6. Wie kann ich alle Lieferscheine zu einem Auftrag herunterladen?

Benutzen Sie die Schaltfläche „Download PDFs" unterhalb der Filterleiste, um eine Mehrfachauswahl von Lieferscheinen zu treffen, die Sie herunterladen möchten.

7. Kann ich die voraussichtliche Ankunftszeit eines LKWs einsehen?

In HUB können Sie den aktuellen Status von Lieferungen und grundlegende Informationen über den Status eines LKWs bis zur Beladung einsehen. Die Ankunft und den genauen Zeitpunkt der Auslieferung nicht. Eine Echtzeitverfolgung der Position von der Liefer-LKWs ist derzeit nicht verfügbar.

8. Welche verschiedenen Lieferstatus sind in der Ansicht „Bestellungen & Lieferungen" verfügbar?

• Unbestätigt: Die Lieferung ist in unserem System angelegt, aber noch nicht von der Disposition bestätigt.
• Bestätigt: Die Lieferung wurde von der Disposition bestätigt, wurde aber noch nicht gestartet. 
• Aktiv - In Beladung: Ein LKW ist bereits zugeordnet, wird aber noch nicht beladen.
• Aktiv - Beladen: Der LKW wurde beladen.
• Storniert: Die Lieferung wurde storniert. 
• Abgeschlossen: Fakturiert (in Rechnung gestellt)